Avant-propos

Ce site internet est exploité par SUPERETTE WORLD SARL-S ("Superette"), une société enregistrée au Luxembourg sous le numéro RCS B282473. Sur l'ensemble du site, les termes "nous", "notre" et "nos" se réfèrent à Superette.

Veuillez lire attentivement ces termes et conditions et assurez-vous de les comprendre avant d'utiliser le site Web. Veuillez noter qu'en utilisant le site Web, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions générales. Ces conditions s'appliquent à tous les utilisateurs, c.à.d. toute personne morale ou physique qui utilise et navigue sur le Site, qu’elle soit cliente ou non.

Toutes les nouvelles fonctionnalités ou outils ajoutés au site actuel seront également soumis à ces termes et conditions. Vous pouvez consulter la version la plus récente des conditions générales à tout moment sur cette page. Nous nous réservons le droit de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie de ces conditions générales en publiant des mises à jour et/ou des modifications sur notre site. Il est de votre responsabilité de vérifier cette page périodiquement pour prendre connaissance d'éventuels changements.

1. Produits ou Services

Nous essayons d'être le plus précis possible  dans la description des produits affichés sur le site. Cependant, les couleurs et les images des produits peuvent varier en fonction de votre écran ou de votre appareil et peuvent ne pas être fidèles à la réalité.

Nous faisons de notre mieux pour maintenir à jour les informations présentes sur notre site, ainsi que les stocks disponibles. En principe, nous vous informerons si un produit est indisponible avant que vous ne complétiez votre commande. Cependant, certaines erreurs peuvent survenir involontairement et nous nous réservons le droit de refuser une commande, si un ou plusieurs produit(s) est/sont indisponible(s). Dans ce cas, nous vous rembourserons l'intégralité du montant payé pour ce(s) produit(s) indisponible(s).

Nous nous réservons le droit de limiter les ventes de nos produits ou services à toute personne, région géographique ou juridiction. Toutes les descriptions de produits ou les prix des produits peuvent être modifiés à tout moment sans préavis, à notre seule discrétion. Nous nous réservons le droit de cesser de vendre tout produit à tout moment. Nous ne garantissons pas que la qualité de tout produit, service, information ou autre matériel acheté ou obtenu par vous répondra à vos attentes.

2. Prix

Tous nos prix sont indiqués en euros et comprennent la TVA en vigueur au moment de la commande. Les frais de livraison ne sont pas inclus et seront calculés au moment de la finalisation de la commande. Nous faisons de notre mieux pour garantir que tous les prix affichés sur le site soient exacts. Toutefois, nous ne pouvons exclure toute erreur au niveau des prix affichés sur le site. Des erreurs typographiques et des erreurs de tarification peuvent se produire. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission et de changer ou mettre à jour les informations de prix et autres informations à tout moment sans préavis, y compris après que vous ayez effectué votre commande.

3. Commande

En passant une commande sur notre site, vous acceptez de respecter pleinement les présentes conditions générales et acceptez de payer pour les produits, y compris les taxes applicables et tous les frais d'expédition et de manutention. Vous déclarez être en âge légal d'utiliser ce site web, ou que votre représentant légal a donné son consentement pour vous permettre d'utiliser notre site web. Vous garantissez que toutes les informations que vous nous fournissez via notre site, ou en relation avec notre site, sont véridiques, exactes, actuelles, complètes et non trompeuses. Vous acceptez de mettre à jour rapidement votre compte et toute autre information, y compris votre adresse e-mail et vos numéros de carte de crédit et dates d'expiration, afin que nous puissions compléter vos transactions et vous contacter si nécessaire.

Une fois que vous avez passé la commande, nous vous enverrons un e-mail confirmant la réception de votre commande. Vous reconnaissez que tout e-mail automatisé, y compris l'e-mail de confirmation, ne constitue pas notre acceptation de votre offre d'acheter des biens ou des services sur notre site. Nous nous réservons le droit de refuser toute commande que vous passez sur notre site. Nous pouvons, à notre discrétion, limiter ou annuler les quantités achetées par personne, par foyer ou par commande. Si nous modifions ou annulons une commande, nous prendrons contact avec vous en utilisant l'adresse e-mail et/ou l'adresse de facturation/le numéro de téléphone fournis au moment où la commande a été passée. Nous nous réservons le droit de limiter ou d'interdire les commandes qui, selon notre jugement, semblent avoir été passées par des revendeurs, distributeurs ou grossistes.

Lorsque vous passez une commande, nous vous demanderons votre nom, adresse e-mail, carte de crédit ou de débit, numéro de téléphone et coordonnées, et il se peut que vous deviez créer un compte. Ces informations sont nécessaires pour traiter votre demande ou vous fournir des informations concernant votre commande. Un numéro de téléphone peut également être nécessaire pour les mises à jour de livraison. Une fois qu'une commande a été passée, nous ne pouvons plus modifier ou corriger d'éventuelles erreurs concernant l'adresse de livraison ou les articles commandés. Nous ne pouvons également pas appliquer de réductions ou de codes après que la commande ait été passée.

4. Paiement

Les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe. Nous acceptons actuellement les modes de paiement suivants : Visa et Mastercard. Le montant total de votre commande et/ou achat sera affiché sur la page de paiement. Les commandes sont traitées dès la réception des fonds correspondant au paiement intégral de la facture, sauf accord préalable établi par écrit. Les cartes de crédit sont soumises à la vérification et à l'autorisation de l'entité émettrice de la carte. Si l'entité n'autorise pas le paiement, pour quelque raison que ce soit, nous ne serons pas responsables de tout retard ou défaut de livraison, et nous ne pourrons pas accepter votre commande.

5. Expédition

Toutes les commandes sont expédiées avec UPS depuis le Luxembourg. Nous livrons actuellement dans toute l'Europe. Une fois votre commande approuvée, nous l'expédierons dans les 3 jours ouvrables. Le délai de livraison dépend du pays de destination. Lors de l'expédition du colis, nous vous fournirons le numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez ainsi suivre votre commande via le site web de notre transporteur. Veuillez noter que nos délais de livraison doivent être utilisés uniquement comme guide. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à hello@superette.world.

Les frais de livraison ne sont pas inclus et seront calculés une fois que vous aurez fourni votre adresse. Les frais de livraison varient en fonction de la taille, du poids et de la destination du colis. Les frais vous seront indiqués séparément sur la page de confirmation d'expédition avant de confirmer votre commande.

Les commandes livrées en dehors de l'Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane et autres taxes. Tous les frais sont à la charge du client. Superette n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut pas vous conseiller sur leur montant. Veuillez vérifier auprès de votre bureau de douane local avant l'achat pour plus d'informations et une estimation des coûts.

La livraison sera effectuée à l'adresse que vous avez spécifiée lors de votre processus de commande sur notre site web. Vous êtes responsable de saisir la bonne adresse de livraison lors de la passation de votre commande.

Nous nous réservons le droit de restreindre la livraison à certaines zones, y compris le droit d'éliminer certaines zones de nos options de livraison.

Nous effectuerons généralement les livraisons uniquement lorsqu'une personne appropriée pourra recevoir la livraison. Si vous nous demandez de laisser une livraison sans surveillance à votre adresse, nous déclinons expressément toute responsabilité qui pourrait découler de la livraison laissée sans surveillance pendant une période de temps. Cela inclut, mais sans s'y limiter, le vol, la manipulation, la contamination et les conséquences de tout changement de température.

6. Retours et remboursement

Nous espérons sincèrement que vous êtes satisfait de votre commande et que vous n’aurez pas besoin de la retourner. Si toutefois vous changez d’avis, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse hello@superette.world dans les 14 jours à partir de la réception de votre commande. Merci d’inclure votre numéro de commande et quelques détails sur la raison du retour. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur la marche à suivre pour renvoyer le(s) produit(s).

Pour être éligible à un retour, le produit doit être intact, non ouvert et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat. Si le produit a été ouvert ou endommagé, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour.

Pour retourner un article, nous vous demandons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous n’accepterons aucune réclamation. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un défaut du produit ou à une erreur d’expédition de notre part. Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus ou endommagés. Les articles retournés sans avoir effectué de demande de retour par e-mail au préalable ne seront pas acceptés.

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté le(s) produit(s) retourné(s), et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou compagnie de carte de crédit peuvent prendre du temps.

Pour toute question concernant les retours, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse hello@superette.world.

7. Produits endommagés ou  non-conformes

Nous sommes désolés d'apprendre cela. Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à l'adresse hello@superette.world si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article non-conforme. Merci de nous envoyer votre numéro de commande, ainsi qu'une photo de l'article endommagé ou incorrect, et nous trouverons une solution rapidement.

8. Commentaires, avis et autre contenu généré par l'utilisateur 

Si, à notre demande, vous nous envoyez certains contenus (par exemple, participations à un concours) ou si vous nous envoyez, sans que nous l'ayons demandé, des avis, des idées créatives, des suggestions, des propositions, des plans ou d'autres contenus, que ce soit en ligne, par e-mail, par courrier postal ou autre (des "commentaires"), vous acceptez que nous puissions, à tout moment et sans restriction, éditer, copier, publier, partager, traduire et utiliser ces commentaires sur n'importe quel canal. Nous ne sommes et ne serons en aucun cas tenus (1) de maintenir la confidentialité de ces commentaires ; (2) de verser une compensation pour ces commentaires ; ou (3) de répondre à des commentaires.

Nous pouvons, mais n'avons aucune obligation de, surveiller, éditer ou supprimer les contenus que nous jugeons, à notre seule discrétion, illégaux, offensants, menaçants, diffamatoires, obscènes ou autrement répréhensibles ou qui violent les droits de propriété intellectuelle ou les présentes conditions d'utilisation.

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9. Droits d'auteur et propriété intellectuelle

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10. Loi applicable

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11. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant ces conditions générales de vente, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante: hello@superette.world.