DES QUESTIONS BRÛLANTES?
Bonne nouvelle — tu es au bon endroit. On a fait de notre mieux pour répondre à toutes tes questions ci-dessous.
Tu as encore des idées, des recommandations de marques, des retours ou autre chose que tu meurs d’envie de partager? Envoie-nous un mail ou un DM sur les réseaux sociaux. On adore papoter! 💬
Livraison
Si tu es en Europe, tu es chanceux·se! 🎉
Nous pouvons livrer ta commande directement chez toi (ou dans un point relais Mondial Relay proche de chez toi). De Luxembourg à Lisbonne, de Paris à Rome, de Berlin à Bruxelles — on s’occupe de toi.
Pas encore! Pour l’instant, nous expédions exclusivement au sein de l’UE. Mais ne t’inquiète pas, nous avons de grands rêves, et conquérir le monde en fait partie 🌍✨
Nous expédions ton colis dans un délai de 24 à 72 h (jours ouvrés). ⏳
Ensuite, le temps de livraison dépend de l’option choisie + de ton pays:
1) Livraison en point relais = souvent un peu plus rapide 🚴
2) Livraison à domicile = peut prendre un chouïa plus de temps 🚚
Dans tous les cas: l’attente en vaut la peine. Promis! 😉
C’est tout simple! Après avoir confirmé ta commande, on t'enverra ton numéro de suivi par email.
1) 📦 Si tu as opté pour la livraison en point relais, tu pourras toi-même choisir le pont relais vous convient le mieux.
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🚚 Si vous avez opté pour la livraison à domicile, suivez simplement le lien dans votre email pour voir où vos snacks sont en train de voyager jusqu’à vous.
Parce qu’attendre, c’est toujours plus sympa quand on peut suivre l’aventure. 😉
Nous faisons de notre mieux pour que tes goodies arrivent vite… et en parfait état! 🚀✨ Voici les détails:
1) Luxembourg
🛍️ Retrait gratuit dans notre boutique (3, rue Jean-Origer, L-2269 Luxembourg)
📦 Point relais (Mondial Relay): 6€ (livraison offerte à partir de 120€)
🏠 Livraison à domicile (Post): 8€ (livraison offerte à partir de 120€)
2) France & Belgique
📦 Point relais (Mondial Relay): 6€ (livraison offerte à partir de 120€)
🏠 Livraison à domicile (Mondial Relay or Post): 10€
3) Pays-Bas & Allemagne
📦 Point relais (Mondial Relay): 9€
🏠 Livraison à domicile (Mondial Relay or Post): 13€
4) Espagne & Portugal
📦 Point relais (Mondial Relay): 9€
🏠 Livraison à domicile (Mondial Relay or Post): 14€
5) Italie
📦 Point relais (Mondial Relay): 9€
🏠 Livraison à domicile (Mondial Relay or Post): 15€
6) Autriche
📦 Point relais (Mondial Relay): 10€
🏠 Livraison à domicile (Mondial Relay or Post): 15€
7) Pologne
📦 Point relais (Mondial Relay): 9€
8) Autres pays de l'Union européenne
✈️ Livraison à domicile avec UPS: 25€
💡 On travaille dur pour trouver des options moins coûteuses...
9) Reste du monde
Malheureusement, nous ne sommes pas encore en mesure d'accepter de commandes en dehors de l’Union européenne — on espère que cela sera possible un jour. 😭🤞
Une fois ta commande confirmée, nous t'enverrons un e-mail avec un lien permettant de choisir le point relais (Mondial Relay) qui te convient le mieux. Alors, garde un œil sur ta boîte mail 👀 — et pas de stress, nous te contacterons toujours via WhatsApp ou e-mail pour nous assurer que tout se passe bien.
Commandes
Bien sûr! 🌴 Si tu es en vacances (ou juste très occupé(e)), informe-nous dès que possible de ta date de retour. Nous garderons ta commande bien au chaud ici et l’expédierons pour qu’elle arrive à ton retour. Pas de stress, on s’occupe de tout!
Comment nous contacter: Envoie-nous un e-mail à hello@superette.world ou un message sur WhatsApp au +352 621 547 630, et nous nous occupons du reste!
Oh non! 😱 Si l’un des articles arrive abîmé, pas de panique. Prends quelques photos du produit et de l’emballage, puis envoie-les-nous avec ton numéro de commande et une brève description de l’article endommagé par e-mail (hello@superette.world) ou WhatsApp (+352 621 547 630). Nous ferons notre maximum pour trouver une solution le plus rapidement possible.
Merci de nous contacter au plus tard le lendemain de la livraison — passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas traiter ta demande.
Peut-être! 🤔 Selon l’avancement de ta commande, il se peut encore que l’on puisse ajouter ou retirer des articles. Ne traîne pas — envoie-nous vite un e-mail (hello@superette.world) ou un message sur WhatsApp (+352 621 547 630), et on fera tout notre possible pour que ça fonctionne!
C’est possible… si nous ne l’avons pas encore préparée! 📦 Contacte-nous dès que possible par e-mail (hello@superette.world) ou WhatsApp (+352 621 547 630) pour demander l’annulation. Une fois emballée ou expédiée, il est trop tard — mais promis, tu ne regretteras pas ton achat! 💛
Tu recevras un e-mail de confirmation automatique juste après avoir passé ta commande. 📧 Tu ne le vois pas? Jette un œil dans tes spam ou contacte-nous, et nous vérifierons que tout est bien en ordre!
Comment nous contacter: Envoie-nous un e-mail à hello@superette.world ou un message sur WhatsApp au +352 621 547 630.
Bien sûr! 🎁 Indique simplement son adresse lors du paiement et dis-nous si tu veux que l’on ajoute un petit mot personnalisé.
Envoie-nous les infos par e-mail (hello@superette.world) ou WhatsApp (+352 621 547 630) juste après avoir passé ta commande, et nous nous assurerons que ton cadeau arrive chez l'heureux destinataire avec un petit mot personnalisé si tu le souhaites!
Boutique
Viens nous faire coucou à notre pop up store à Luxembourg-ville 🇱🇺
--> 3, rue Jean Origer L-2269 Luxembourg
Horaires d'ouverture:
Mardi - Samedi: 11h à 18h
Dimanche + Lundi: Fermé 😢
Tu peux aussi retrouver une petite sélection au restaurant Atelier Gourmand à Bettembourg (8, rue James-Hilliard Polk L-3275 Bettembourg, Luxembourg).